青島高速續(xù)寫(xiě)暖心故事

4月16日下午，一輛蘇J牌照車(chē)停在收費(fèi)廣場(chǎng)，車(chē)內(nèi)下來(lái)一位抱著嬰兒的女士，神情十分焦急。收費(fèi)站負(fù)責(zé)人李明與當(dāng)班班長(zhǎng)于洪愛(ài)看到后立即上前詢(xún)問(wèn)，得知該女士是獨(dú)自從外省駕車(chē)來(lái)青探親，因定位錯(cuò)誤誤入高速，由于幼兒高燒一直哭鬧不止無(wú)法開(kāi)車(chē)，家人因電話(huà)聯(lián)系不上也心急如焚。

“沒(méi)事兒您先別著急，我們幫您一起想辦法。”李明一邊與工作人員安撫司乘焦急情緒，同步調(diào)度收費(fèi)班長(zhǎng)陳海坤及運(yùn)維人員幫忙將車(chē)輛開(kāi)至收費(fèi)站院區(qū)內(nèi)，并協(xié)助其找好代駕?！罢媸翘兄x你們了，要不是有大家?guī)椭艺娌恢涝撛趺崔k……”臨行前這位女士含淚致謝，事后通過(guò)12345熱線(xiàn)發(fā)來(lái)感謝信。

（圖為工作人員安撫女司機(jī)）

（圖為工作人員幫助將車(chē)輛駛離高速）

4月18日清晨，李村收費(fèi)站當(dāng)班班長(zhǎng)曲欣欣在例行巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)出口車(chē)道上遺落兩個(gè)大箱子，為避免造成車(chē)主損失，班長(zhǎng)第一時(shí)間將箱子妥善保管，并調(diào)取監(jiān)控視頻。經(jīng)排查發(fā)現(xiàn)，箱子是從一輛途經(jīng)的貨車(chē)上滑落，由于車(chē)輛已駛離，收費(fèi)站迅速聯(lián)系高速交警，通過(guò)車(chē)牌信息聯(lián)系到司機(jī)。司機(jī)得知箱子失而復(fù)得，又驚又喜，表示若不是收費(fèi)站工作人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)并妥善保管，他將面臨不小的損失。

19日上午，司機(jī)孫先生專(zhuān)程來(lái)到李村收費(fèi)站。在核對(duì)物品信息無(wú)誤后，當(dāng)班班長(zhǎng)將兩個(gè)箱子完好無(wú)損地交還到他手中。孫先生對(duì)收費(fèi)站工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和熱心助人的善舉贊不絕口。

（圖為工作人員幫助司機(jī)搬運(yùn)遺失貨物）

4月15日12時(shí)左右，流亭收費(fèi)站收費(fèi)人員王迪正在崗疏導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)一輛白色轎車(chē)停在出口外廣場(chǎng)，王迪第一時(shí)間上前查看，得知車(chē)輛是在行駛過(guò)程中突然爆胎?？紤]到故障車(chē)輛停在廣場(chǎng)中間，不僅影響其它車(chē)輛正常通行，也存在極大安全隱患，王迪迅速將此情況上報(bào)班長(zhǎng)，并將故障車(chē)輛引導(dǎo)到廣場(chǎng)安全區(qū)域。

隨后，他毫不猶豫地?cái)]起袖子更換輪胎。在更換輪胎的過(guò)程中，還不時(shí)安慰司機(jī)。經(jīng)過(guò)近20分鐘的努力，輪胎更換完畢。司機(jī)激動(dòng)地握住他的手，連聲道謝：“太感謝你了！要不是你幫忙，我真不知道該怎么辦才好。”

（圖為工作人員幫助更換輪胎）

4月21日晚，城陽(yáng)北收費(fèi)站收費(fèi)員宋旭東在車(chē)道巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)了一部手機(jī)，他立即告知班長(zhǎng)并上報(bào)運(yùn)營(yíng)管理分中心，并將手機(jī)妥善保管。通過(guò)逐幀查看監(jiān)控錄像發(fā)現(xiàn)，幾分鐘前，一輛小轎車(chē)因停車(chē)距離取卡位置較遠(yuǎn)，副駕駛乘客下車(chē)幫助取卡時(shí)，手機(jī)不慎滑落。23時(shí)許，手機(jī)突然響起。接通電話(huà)后，工作人員與馮先生核對(duì)信息，確認(rèn)他正是失主。原來(lái)，因手機(jī)里存有重要的信息和資料，心急如焚的失主馮先生試著撥打自己的電話(huà)，沒(méi)想到竟真的失而復(fù)得。

考慮到馮先生距離收費(fèi)站較遠(yuǎn)，工作人員貼心建議通過(guò)滴滴打車(chē)代取手機(jī)。收到手機(jī)后，馮先生為表謝意，發(fā)來(lái)微信紅包，工作人員果斷退還?！扒f(wàn)別，這是我們應(yīng)該做的！”一句樸實(shí)的回應(yīng)見(jiàn)證著24小時(shí)暖心服務(wù)不打烊的初心。

4月15日上午9時(shí)，一位神色焦急的女士在膠萊收費(fèi)站廣場(chǎng)徘徊，入口收費(fèi)員王曉第一時(shí)間上前耐心詢(xún)問(wèn)，得知該女士從江西上饒被誘騙至煙臺(tái)，察覺(jué)騙局后駕車(chē)逃離。王曉迅速將情況上報(bào)，當(dāng)班班長(zhǎng)王偉嘉第一時(shí)間報(bào)告運(yùn)營(yíng)管理分中心，并協(xié)助其報(bào)警。同時(shí)，收費(fèi)站安排人員陪同女士在辦公樓休息等待，遞上熱水、安撫情緒，以暖心關(guān)懷緩解她的焦慮不安。

10時(shí)許，派出所民警抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。收費(fèi)站工作人員積極配合協(xié)助民警梳理事件脈絡(luò)，為后續(xù)救援工作提供有效信息支持。民警在全面了解情況后，及時(shí)聯(lián)系女士家人，并協(xié)調(diào)確定交接地點(diǎn)。

（圖為民警現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查登記）

在即將跟隨民警前往派出所時(shí)，女士緊緊握住工作人員的手，眼中滿(mǎn)是感激的淚水，用最質(zhì)樸的語(yǔ)言再三表達(dá)對(duì)膠萊收費(fèi)站工作人員的感謝。一遍遍“謝謝你們、謝謝你們”，不僅是對(duì)收費(fèi)站暖心服務(wù)的認(rèn)可，更是對(duì)全體工作人員踐行社會(huì)責(zé)任、彰顯為民情懷的贊譽(yù)。

4月20日傍晚，路產(chǎn)保護(hù)員李登超、許民強(qiáng)前往處置事故途中發(fā)現(xiàn)青新高速下行K3+100車(chē)輛停滯應(yīng)急車(chē)道，經(jīng)下車(chē)查看為車(chē)輛爆胎，路產(chǎn)保護(hù)員第一時(shí)間在車(chē)輛后方設(shè)置警示標(biāo)志，并幫助司機(jī)更換備胎。因車(chē)輛年限較長(zhǎng)，輪胎螺絲長(zhǎng)時(shí)間未動(dòng)生銹導(dǎo)致輪胎難以拆卸，兩人多次使用輪胎扳手、借助加力桿等輔助工具才將受損輪胎拆下更換。司機(jī)非常感動(dòng)，多次詢(xún)問(wèn)兩人的姓名及工號(hào)，李登超、許民強(qiáng)沒(méi)有留下姓名，只是貼心提醒司機(jī)盡快離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，在后續(xù)行駛過(guò)程中注意安全。事后，李先生撥打96586服務(wù)熱線(xiàn)，對(duì)高速集團(tuán)培養(yǎng)出如此細(xì)心善良、樂(lè)于助人的員工贊不絕口。

這感人的一幕幕場(chǎng)景不僅僅是青島高速集團(tuán)的暖心善舉，更是“暢行達(dá)遠(yuǎn)”文化品牌的具象體現(xiàn)。他們用實(shí)際行動(dòng)為求助者點(diǎn)亮希望之光，用暖心服務(wù)傳遞社會(huì)正能量，用擔(dān)當(dāng)與奉獻(xiàn)堅(jiān)守交通事業(yè)，用速度與溫度守護(hù)萬(wàn)千司乘美好出行，全力打造城市文明服務(wù)的靚麗名片。

來(lái)文單位：交發(fā)集團(tuán)

編輯制作：黨群工作部（黨委宣傳部）